Với Triết Lý “Phục Vụ Để Dẫn Đầu” KAYA luôn đặt trách nhiệm lên hàng đầu với cam kết bảo hành chính hãng 5 năm và bảo trì trọn đời tùy theo dòng sản phẩm. Dưới đây là quy định cụ thể:

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Các trường hợp được bảo hành

KAYA tiếp nhận bảo hành miễn phí đối với sản phẩm có biên nhận bán hàng, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành:

Sản phẩm gỗ và phụ kiện:

  • Bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt bởi đội ngũ kỹ thuật KAYA
  • Còn thời gian bảo hành (tối đa 5 năm tính từ ngày giao hàng).
  • Phụ kiện: Ray trượt, bản lề, tay nắm, khóa bị hư hỏng

Sản phẩm đá: Đá Ceramic bi thấm, ố 

Sản phẩm da, simili, Pu: bị phai màu, thấm nước.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

KAYA không tiếp nhận bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thuê đơn vị bên ngoài không phải kỹ thuật viên KAYA.
  • Sử dụng sản phẩm sai mục đích, sai hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.
  • Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, gãy vỡ do quá trình sử dụng của người dùng.
  • Rủi ro khách quan: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, môi trường ẩm mốc, nắng nóng, côn trùng mối mọt gây hại.
  • Không cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng hoặc phiếu bị tẩy xóa, chỉnh sửa không hợp lệ.

CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ

1. Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm sau khi hết thời gian bảo hành 3 năm, sản phẩm vẫn được KAYA bảo trì kỹ thuật trọn đời MIỄN PHÍ và tùy thuộc vào tình trạng hư hại của sản phẩm mà Kaya sẽ hỗ trợ linh kiên với chi phí ưu đãi nhất.

2. Quy trình bảo trì

Ngay sau khi nhận thông tin yêu cầu bảo trì từ khách hàng:

  • Khu vực nội thành TP.HCM: Kỹ thuật viên KAYA sẽ đến tận nơi trong thời gian sớm nhất.
  • Khu vực ngoại thành hoặc tỉnh xa: KAYA sẽ hướng dẫn xử lý từ xa hoặc điều phối kỹ thuật viên hỗ trợ trực tiếp nếu cần thiết.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm của KAYA là 3 năm miễn phí.
  • Bảo trì trọn đời áp dụng theo chính sách riêng với từng loại sản phẩm và điều kiện sử dụng cụ thể.
  • Vui lòng giữ phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng đầy đủ để được hỗ trợ nhanh chóng.

LIÊN HỆ BẢO HÀNH – BẢO TRÌ

  • CÔNG TY TNHH SX-TM-DV KAYA
  • Mã Số Thuế: 0317433997
  • Hotline: 0971.273.277 – 0917.275.278
  • Email: noithatkaya@gmail.com
  • Xưởng sản xuất:  Thôn 2, Xã Đông, Huyện K’Bang, Gia Lai
  • Kho tổng: Bình Chuẩn 38, Phường Bình Chuẩn, Thị xã Thuận An, Bình Dương
  • Kho HCM: Ấp Thới Tây 1, Tân Hiệp, Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
  • Showroom: 138 Trường Chinh, Phường 12, Tân Bình, HCM